Support
English · Deutsch
Kontakt
Schreiben Sie an support@ammerbrothers.at. Es hilft, wenn Sie dazusagen, welche Handys Sie verwenden (iPhone oder Android, auf der Baby- und auf der Elternseite) und was genau passiert ist. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Tage.
Die Handys koppeln
Tippen Sie auf dem Babytelefon auf Pair a parent: Es zeigt fünf Minuten lang einen QR-Code und einen neunstelligen Code. Tippen Sie auf dem Elterntelefon auf Scan QR code oder auf Enter code und geben Sie die Ziffern ein. Handys, die mit demselben Konto oder in derselben Familie angemeldet sind, finden einander ohne Kopplung.
Das Elterntelefon findet das Babytelefon nicht
Zu Hause müssen beide Handys im selben WLAN sein, und auf dem Babytelefon muss die Überwachung gestartet sein. Ein Gäste-WLAN trennt Geräte oft voneinander; verwenden Sie das normale Netz. Unterwegs brauchen Sie den Internetmodus: Melden Sie sich auf beiden Handys mit einem Konto an. Im selben WLAN ist nie ein Konto nötig.
Es kam kein Alarm an
Erlauben Sie NapPhone auf dem Elterntelefon Benachrichtigungen und prüfen Sie, ob die Alarme stummgeschaltet sind („Mute 30 min“). Testen Sie es einmal, bevor Sie sich darauf verlassen: Ein lautes Geräusch am Babytelefon muss auf dem Elterntelefon klingeln. Ein Handy, das ausgeschaltet ist, keinen Akku oder kein Netz hat, ist nicht erreichbar.
„No live sound or video“
Über das Internet finden die beiden Handys manchmal keinen Weg für Ton und Bild, meist wegen eines restriktiven Netzes. Die App bleibt dann für Alarme und Ihre Befehle verbunden, sagt das dazu und versucht es von selbst weiter. Ein anderes Netz auf einem der beiden Handys hilft meistens.
Energie und VIP
Mithören und Schrei-Alarme sind kostenlos. Extras kosten Energie, die Sie durch ein kurzes Werbevideo verdienen; mit VIP sind sie unbegrenzt und ohne Werbung. Wird ein bezahltes VIP nicht angezeigt, öffnen Sie den VIP-Bildschirm und tippen Sie auf Restore purchases. Ein Abo verlängert sich, bis Sie es in Ihrem App-Store- oder Google-Play-Konto kündigen; das Deinstallieren der App kündigt es nicht.
Um ein Abo innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, öffnen Sie in der App About › Vertrag widerrufen. Von dort gelangen Sie auf die Erstattungsseite Ihres Stores, der den Widerruf und die Erstattung abwickelt: reportaproblem.apple.com bei Apple, die Erstattungshilfe von Google Play bei Google. Erstattungen laufen immer über den Store.
Konto und E-Mails
Die Bestätigungsmail ist nicht angekommen? Sehen Sie im Spam-Ordner nach und fordern Sie auf dem Bildschirm „Account“ eine neue an; ein Link gilt zehn Minuten. Haben Sie Ihr Passwort vergessen, tippen Sie dort auf Forgot password?. Ein neues Passwort meldet alle Handys des Kontos ab.
Ihre Daten löschen
In der App: About › Delete my server data für alles, was unser Server für dieses Handy speichert, Account › Delete account für das Konto. Was genau gelöscht wird und wie es ohne die App geht, steht auf der Seite Konto löschen.